2019年10月から2020年6月までの9か月間に政府が推進するキャッシュレス化対策の一環で、当社の提供する中小企業向けのクレジットカード手数料率を3.4％から3.25％としております。この結果、料率の減少に伴い決済手数料収入が減少しています。なお、当該キャッシュレス化対策は時限的な対応であったことから2020年9月期4Qより従来の料率に戻っております。

当社サービス開発・メンテナンス保守・受託開発に係る人員等（正社員、SES、外注を含む）の増加により人件費や外注費が増加していることが主な要因です。

新型コロナの感染拡大によるEC需要が増加したことに伴い、サブスクストアのアカウント数が大幅に増加しました。

2018年4月に販売を開始した「サブスクストア」に新規販売を注力するため、「たまごリピート」の新規販売を行っておらず、事業撤退等に伴う解約により減少していることが要因です。